為了使新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員提問(wèn)能夠更好的發(fā)揮作用，新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員應(yīng)在提問(wèn)時(shí)遵循以下基本原則：

1、鼓勵(lì)客戶原則。無(wú)法使新京報(bào)廣告客戶發(fā)表見(jiàn)解的提問(wèn)是不恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)樗茈y便客戶真正參與洽談。例如：“你，是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司”？這個(gè)問(wèn)題的答案只有“是”與“不是”，應(yīng)該問(wèn)：“你了解我們公司那些情況？”這個(gè)問(wèn)題就能引發(fā)客店作出更多的回答，所以提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶作作比較詳盡、深入的回答，新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員也能從中獲得更多的信息。

2、問(wèn)題客觀原則。新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員不能提出那些只有一個(gè)可能答案的問(wèn)題，而這個(gè)答案又明顯不利于得到客戶真實(shí)的想法，例如：“你對(duì)我們公司的廣告業(yè)務(wù)滿意嗎？”這樣的問(wèn)題就不具備客觀性，具有明顯的主觀傾向，很容易引起客戶的反感。即使得到了想要的答案，業(yè)務(wù)員也不能把握客戶的真實(shí)的想法。提問(wèn)的主要目的是為了了解客戶的真實(shí)想法，而不是為了強(qiáng)迫客戶接受業(yè)務(wù)員的想法或誘使客戶作出某種承諾。所以提出的問(wèn)題應(yīng)客觀。

3、分段提問(wèn)原則。分段提問(wèn)是把問(wèn)題一個(gè)個(gè)分開(kāi)提出，可以使新京報(bào)廣告客戶有充裕的時(shí)間思考并作出回答，會(huì)使客戶感到交談的氣氛很輕松，樂(lè)于參與。如果新京報(bào)廣告業(yè)務(wù)員一個(gè)接一個(gè)地提出問(wèn)題時(shí)，客戶就會(huì)感 到不愉快，有的客戶因此會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，故意不回答問(wèn)題，甚至避免發(fā)生這種情況。注意在分段提問(wèn)時(shí)應(yīng)作好提問(wèn)計(jì)劃，同時(shí)，客戶在回答時(shí)不能打斷他們。