為了理解潛在新京報廣告客戶所講的內(nèi)容，應(yīng)該將這些講話作出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個重要方面；它不僅表明業(yè)務(wù)員的確在認(rèn)真地聽新京報廣告客戶說話，也為客戶提供了一個幫助澄清可能的誤解的機會。對于一些不能肯定的地方，新京報廣告業(yè)務(wù)員可以通過直接提問的方式，來尋求得到客戶的澄清。此外，提出的問題還可以起到獲取信息和引導(dǎo)談話進入客戶感興趣的領(lǐng)域的作用。很多情況下，新京報廣告業(yè)務(wù)員真正理解潛在客戶的講話含義并不容易。下面有五條途徑可供參考：

1、用自己的話表述一下自己理解的含義，讓新京報廣告客戶檢查正誤。

2、當(dāng)不同意新京報廣告客戶的觀點但又必須接受決定時，需要格外認(rèn)真地聽他講話。經(jīng)常這樣做才會知道自己應(yīng)該在何時表示異議為宜。

3、如果發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令自己感到興奮不已，這時，就要提醒自己是否是由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其詞，而事實卻并非如此。

4、如果對新京報廣告客戶的講話內(nèi)容感到厭煩，這時要尤其注意，一些很重要的事實可能會被錯過，或者只得到部分信息，因此可能并不完全懂得客戶究竟講了什么。

5、即使是以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去。