對讀者和分類廣告主而言，報紙是一種傳播分類廣告信息的工具。分類廣告信息傳播工具多種多樣，除了報紙之外，還包括電視、黃頁和互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告媒體等，且報紙本身具有各種類型，讀者和廣告主如何選擇自己種意的分類廣告信息載體呢？在一定的搜尋成本和有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，顧客往往從總顧客價值與總顧客成本兩個方面進行權(quán)衡，以顧客讓渡價值最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。

總顧客價值，是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)時引起的顧客的預(yù)計費用。其中總顧客價值包括了產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象價值四方面，總顧客成本包括價格成本和非價格成本。其中，非價格成本包括時間、體力和感官、心理成本等方面。對分類廣告消費者而言，時間成本，指讀者查閱信息或廣告主等待媒體上門服務(wù)時必須花費一定的時間，放棄做其他的事情，時間是有機會成本存在的。體力成本，指個人廣告主為了發(fā)布廣告，必須到媒體分類廣告服務(wù)網(wǎng)點，付出的成本。感官成本，指媒體服務(wù)網(wǎng)點環(huán)境或廣告版面編排是否有條理，便于查閱等。心理成本，指廣告主是否得到媒體服務(wù)人員的尊重，是否得到周到、人性化的服務(wù)，消費需求是否得到滿足等，若這種感覺是不滿足、不被尊重的，那么廣告主付出的心理成本就相當(dāng)大。

對報紙分類廣告經(jīng)營者而言，就是要為讀者和廣告主提供一種便利性服務(wù)。這種服務(wù)是指報紙提供方便有效的服務(wù)渠道、人性化的價格服務(wù)體系等來降低消費者獲得服務(wù)的代價，使消費者得到最大的利益。